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　　涉?zhèn)€人信息投訴呈上升趨勢，網(wǎng)貸被投訴占比超1/3
　　20歲至40歲投訴用戶占比超90%；沿海省份投訴量相對較高

　　隨著信息全球化的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)成為具有極高商業(yè)價值的重要資源，并被大量收集、存儲在大小企業(yè)、組織的數(shù)據(jù)庫中。

　　與此同時，個人隱私和信息的被泄露、濫用，以及隨之產(chǎn)生的詐騙、騷擾等亂象層出不窮，這給人們的日常生活帶來了諸多困擾。

　　面對個人隱私的泄露，不同地區(qū)、性別、年齡的人對于個人信息的保護意識是否存在差異？公眾更加關(guān)注哪些領(lǐng)域的隱私泄露？下面，我們通過分析新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)逐一呈現(xiàn)。

　　涉及個人隱私、信息投訴量呈現(xiàn)上升趨勢

　　2020年11月至2021年10月，黑貓投訴平臺中針對個人隱私、個人信息等相關(guān)投訴量總計達到31433單。各月投訴量占該時間范圍內(nèi)總量的比重，呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，尤其是自2021年5月以來，大體上保持在10%以上。

　　網(wǎng)貸行業(yè)投訴量占比超過1/3

　　從投訴領(lǐng)域來看，投訴單量最多的是網(wǎng)貸行業(yè)，達到13268單，占相關(guān)投訴總量的1/3以上；網(wǎng)上商城、第三方支付、信用評估等行業(yè)，均以2000單左右的數(shù)量位居前列；另外，保險、外賣平臺、銀行乃至通訊服務(wù)也是被投訴的主要領(lǐng)域。

　　從投訴類型來看，投訴者投訴的問題，主要集中在“金融借貸產(chǎn)品暴力催收泄露隱私、盜取用戶信息，爆通訊錄”、“信息泄露，騷擾電話與騷擾短信”以及“惡意扣款”等。其中，營銷短信轟炸、電話騷擾、泄露個人信息等問題，在網(wǎng)貸、網(wǎng)上商城、第三方支付、外賣平臺上等領(lǐng)域均是被投訴的主要問題。

　　由于網(wǎng)貸、電子商城、第三方支付、銀行、通訊服務(wù)、保險、外賣等領(lǐng)域，涉及交易和物流等必要環(huán)節(jié)，因此其收集的用戶個人信息敏感度普遍較高，這就導(dǎo)致普遍存在以上問題，對用戶個人造成了很大的影響。諸如網(wǎng)貸、第三方支付、保險等甚至存在強制扣款、惡意扣款、私自扣款的投訴問題。

　　可以看出，這些投訴主要集中在容易造成較直觀的困擾或直接經(jīng)濟損失的方面，對其他如殺熟現(xiàn)象的投訴相對較少，或者說較難進行投訴。

　　投訴用戶中以男性中青年為主

　　根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，在投訴用戶中，男性用戶占比超過八成，女性則不足兩成。并且，投訴用戶中，20歲至40歲的人群占比高達90.29%。與此相對，19歲以下的人群僅占6.61%，50歲以上的人群占比更是不足1%。相對于女性的男性，相對于少年兒童與老年人的青年、中年，整體呈現(xiàn)出對個人隱私較為關(guān)注，自我保護意識較強的態(tài)勢。

　　沿海省份投訴量相對較高

　　從地域范圍來看，涉及個人隱私的投訴量在1000單以上的省份有13個。其中，廣東相關(guān)投訴達4611單，遠高于其后的省份。

　　從城市角度來看，北京市的相關(guān)投訴量達1242單，甚至超過了湖南、安徽、湖北、遼寧等多個省份。可以看出，在經(jīng)濟、教育水平相對發(fā)達的北上廣深以及南方等沿海城市，對個人隱私等的關(guān)注程度相對較高。 【編輯:孫靜波】

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